解决能源行业糟糕的客户服务问题

政府将与Ofgem和Citizens Advice合作，加强能源监察员在识别和解决能源供应商对客户的恶劣待遇的系统性行业问题方面的作用。其中最常见的是未能回应客户的投诉和延迟偿还高估的账单。

目前，申诉专员只调查和解决个人投诉。

能源和气候变化大臣安布尔·拉德说:

“作为一个站在消费者一边的单一民族政府，我们决心降低电费，我很清楚，辛勤工作的家庭和企业不应该忍受能源公司的糟糕服务。”

“我们希望看到监察专员的作用不仅仅是解决个人投诉，这样它就有了真正的影响力，可以与Ofgem合作解决让消费者生活痛苦的全行业问题，以及处理表现不佳的公司一再失败的问题。”在企业形成不良行为模式的地方，它们将无处藏身。

“账单支付人是我们一切工作的核心，他们必须得到更好的待遇，获得更公平的交易，以及更大的能源安全。”

首席申诉专员刘易斯·尚德·史密斯说:

“申诉专员服务部欢迎今天宣布加强整个能源部门的补救措施。我们相信，这是一个极好的机会，可以采用一种新的、与行业合作的方式，提高整个零售市场的标准和绩效。

“作为能源申诉专员，我们每年处理超过50,000起投诉，我们有经验和能力使消费者和能源供应商都能做到这一点。”

“我们期待与业界协商，改善补救措施，提供有利于消费者的解决方案，并确保公平、自由和竞争的市场运作。”

Ofgem首席执行官Dermot Nolan说:

“我们欢迎国务大臣对能源监察员的支持，以及他们在确定整个行业的系统性客户服务和投诉问题方面的作用。我们期待与民航局和申诉专员紧密合作，提升业界的客户服务水平。”

能源监察专员最近透露，今年1月至6月，共收到35309起投诉，比2014年同期增长55%。

政府正在采取行动，以确保有一个竞争和有效的能源市场，努力为消费者服务。现在有31家能源供应商帮助推动竞争，而2010年只有6家。我们还让更换能源供应商变得更快、更容易，全国有150多万人选择了更好的能源供应商。到2018年，消费者将能够在24小时内转换。

如果消费者认为他们的投诉没有被听取，可以致电0330 440 1624与能源申诉专员联系。